Ai nevoie de ajutor acum

Contact Memo Casino: ajutor real, răspuns în minute

Scrie-ne pe chat sau pe e-mail ori sună-ne; echipa Memo Casino e disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Vorbește cu noi Licență ONJN-9361/2015

Plătit astăzi

796,216 lei

7,381 Jucători acum

Autorizat ONJN-9361/2015, auditat eCOGRA, BMM Testlabs și iTech Labs

Retrageri medii în 25 de minute, până la 90.000 lei pe tranzacție

Criptare TLS 256-bit, conformitate GDPR, politică de confidențialitate transparentă

Ești pe telefon chiar acum

Alege canalul potrivit și scrie-ne

În momentul în care vrei un răspuns de la o persoană reală, alege canalul care ți se potrivește.

Vorbești imediat cu cineva

Chatul de pe site e cel mai bun pentru întrebări rapide despre cont sau joc; de obicei primești un răspuns în circa 3 minute, la orice oră.

Începe chatul

Scrie-ne pe e-mail

E-mailul se potrivește pentru situații care cer detalii sau documente; scrie la [email protected] și primești răspuns în circa 4 ore.

Scrie-ne

Ai nevoie de o voce acum

Telefonul e ideal când vrei să vorbești direct cu un operator; sună la +40 21 790 7699, fus orar EET, și răspunsul vine în circa 3 minute.

Sună acum

Ești în România

Nu un call center străin, ci ajutor din România

Memo Casino lucrează după regulile din România, cu suport în limba ta și numere locale.

Contact local

Telefon+40 21 790 7699

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-9361/2015

Ajutor

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Un răspuns corect

Ce faci când răspunsul primit nu te mulțumește?

De la prima sesizare până la o decizie scrisă, folosește blocul în momentul în care un răspuns primit nu ți se pare corect.

Trimite detaliile exacte

În primul rând, descrii pe scurt ce s-a întâmplat, cu data și suma implicate, la adresa [email protected]; echipa îți răspunde în maximum patru ore.

Primești un număr de urmărire

Apoi primești un număr de referință al sesizării, iar ancheta pornește pe baza extraselor și a istoricului tranzacțiilor tale.

A doua analiză a cazului

Dacă răspunsul nu te convinge, ceri în scris o reverificare de către un manager, care analizează din nou cazul și îți trimite concluzia.

După ce ai epuizat pașii interni

După ce ai parcurs pașii interni, poți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de referință primit de la noi.

Ajungi direct la bun

Cui scrii, ca să nu aștepți degeaba?

Memo Casino are o adresă pentru fiecare tip de cerere, ca mesajul tău să ajungă din prima la cine trebuie.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente (KYC)[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Business și parteneriate[email protected]

Memo Casino, la vedere

Înainte să depui, afli cine e operatorul

La finalul acestor rânduri ai numele firmei, licența și adresa la care poți trimite orice solicitare scrisă.

Firma

Denumire legalăMemo Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/84399/2015 (România)

SediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9361/2015

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Înainte să pierzi controlul, sună undeva independent

La un moment dat, fiecare jucător poate avea nevoie de o voce din afara operatorului. În România, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN) și Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc oferă sprijin independent, fără legătură cu Memo Casino.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Înregistrează cererea de excludere de la joc, valabilă la toți operatorii licențiați din România.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Oferă consiliere și sprijin pentru persoanele care nu mai pot ține jocul sub control.

Registrul jucătorilor autoexcluși. Primești informații despre limitare, autoexcludere și ajutor specializat, fără presiune.

Mai mult

Memo Casino, pe ceas

Orele la care răspunde fiecare canal

În câteva secunde știi ce canal îți aduce răspunsul cel mai repede, raportat la ora României.

Chat live

Program chat livedisponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail4 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 790 7699

Așteptare telefon3 minute

Șase răspunsuri

Vorbești noaptea pe la trei și vrei să știi ce urmează

Momentul în care ai o nelămurire simplă și vrei un răspuns limpede, fără să derulezi pagina.

contDe ce scrie ONJN pe site și ce înseamnă pentru mine?+

Motivul e simplu: licența ONJN-9361/2015, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, acoperă activitatea Memo Casino S.R.L. pe piața din România. Numărul de ordine din registrul comerțului, J40/84399/2015 (România), identifică firma care răspunde pentru site.

contCât durează până mi se închide definitiv contul?+

Închiderea se cere printr-un mesaj la [email protected] și se face în aceeași zi în care echipa confirmă cererea. Închiderea permanentă este una dintre opțiunile tale de joc responsabil, alături de autoexcluderea temporară la ONJN.

contCan să retrag bani înainte de a-mi verifica identitatea?+

Poți cere verificarea oricând, însă termenul obișnuit este de 43 de ore de la primirea documentelor. Ai nevoie de carte de identitate, factură de utilități și extras de cont bancar, trimise la [email protected]. Până la finalizare, retragerile rămân în așteptare.

contDe ce primesc răspunsul în altă limbă decât cea din site?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană, deci limba din interfață nu te limitează. Dacă preferi engleza sau italiana, spune asta din primul mesaj pe chat, ca să intre un coleg potrivit.

contDo I need să aștept până luni dimineața cu o problemă?+

Nu, nu trebuie să aștepți dimineața: suportul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. Chatul și telefonul răspund de obicei în trei minute, iar un e-mail primește răspuns în cam patru ore.

contCan să fac reclamație dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Poți cere escaladarea imediat: scrie la [email protected], cu numărul discuției și detaliile sumei. Dacă răspunsul final nu te satisface, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne-a licențiat.

Ce ai la îndemână înainte să scrii?

Când pui mâna pe telefon sau deschizi chatul, verifică rapid ce ai la îndemână.

Numele de utilizator al contului
Adresa de e-mail de înregistrare
Data și suma tranzacției
Captură de ecran cu eroarea
Ultimele patru cifre ale cardului