Retrageri fără blocaje

Memo Casino: de la cont nou la cont verificat

Când ceri prima retragere, licența ONJN cere verificarea, iar echipa Memo Casino îți finalizează dosarul în 43 de ore.

Începe verificarea

Autorizat ONJN-9361/2015, auditat eCOGRA, BMM Testlabs și iTech Labs

Șase puncte cheie

Esențialul despre controlul documentelor

De la primul cont, Memo Casino ține regulile licenței ONJN la vedere, fără ambiguități.

Cine face verificarea

Memo Casino S.R.L.

Licența care o impune

ONJN-9361/2015, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Durata verificării

43 de ore

Momentul obligatoriu

Înainte de prima retragere

Întrebări pe e-mail

[email protected]

Vârsta minimă

18+

Când începi procedura

Înainte și după prima verificare

Când urmezi ordinea de mai jos, afli exact ce încarci primul și unde apar greșelile.

Citește lista din cont

La început, deschide secțiunea de verificare din cont și citește lista cerută; acolo vezi ce document lipsește.

Buletin întreg, nu decupat

Încarci prima dată cartea de identitate, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără reflexii; numele și fotografia trebuie să se citească ușor.

Alege actul cu adresa

A doua încărcare acoperă adresa: o factură de utilități sau un extras de cont bancar, emise pe numele tău, cu adresa completă lizibilă.

Se cere dovada fondurilor?

După trimitere, așteaptă confirmarea pe e-mail; dacă un act e neclar, îți spunem ce anume. Uneori se cere și dovada sursei fondurilor, cerință de rutină a licenței.

Ce trimiți

Dosarul care îți deblochează plata

Când îți pregătești dosarul, tabelul de mai jos arată ce trebuie să se vadă pe fiecare act.

Carte de identitate

ConfirmăNumele, vârsta și fotografia

Trebuie să arateFața și versoul, fără tăieturi

Factură de utilități

ConfirmăAdresa ta de domiciliu

Trebuie să arateNume, adresă completă, dată vizibilă

Extras de cont bancar

ConfirmăAdresa și titularul contului

Trebuie să arateNumele tău și adresa, neacoperite

Înainte respins, după acceptat

Buletin cu valabilitate încheiată. Un buletin expirat nu mai dovedește identitatea, așa că actul se întoarce chiar dacă poza este clară. Solicită un act nou la autoritate. Trimite fața și spatele noului act.

Captură sau fotografie reală? O captură de ecran pierde textura documentului și nu lasă verificarea să citească seria, deci nu este primită. Fotografiază actul fizic, pe masă. Evită orice captură din galerie.

De ce nu se potrivește adresa? Numele sau adresa diferă cu o literă față de cont, iar verificarea nu poate confirma că sunt aceeași persoană. Compară actul cu datele din cont. Scrie adresa exact ca pe factură.

Explici o singură dată proveniența banilor

Licența ONJN-9361/2015 acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc obligă Memo Casino să știe de unde provin sumele jucate. Cererea este o rutină prevăzută de licență, nu o bănuială la adresa ta.

În funcție de situație, verificarea poate cere unul sau mai multe dintre acestea:

Extras de cont bancar
Contract de muncă
Decizie de pensie
Documente pentru venituri din închiriere
Dovada vânzării unui bun

Momentul cererii

Momentele în care verificarea devine obligatorie

Memo Casino anunță în cont fiecare pas, ca verificarea să nu te prindă nepregătit.

Solicitarea primei plăți

Prima plată declanșează verificarea, fiindcă licența cere confirmarea identității înainte de a ieși bani din cont.

Metodă nouă, control nou

O metodă nouă de plată cere o confirmare nouă, deoarece traseul banilor se schimbă față de cel verificat anterior.

De ce tocmai această sumă?

O sumă neobișnuit de mare față de istoricul tău aduce o cerere de lămurire, ca tranzacția să fie înregistrată corect.

Înainte de potrivire, după ea

O nepotrivire între datele din cont și acte oprește verificarea până la clarificare, chiar dacă totul pare în ordine.

Fără drumuri în plus

Lămuriri Despre Verificare

După citire știți exact ce trimiteți, când și cât așteptați până la răspuns.

Pot încărca actele direct de pe telefon?+

Da. Încărcarea se face din cont, de pe telefon, iar pozele făcute cu camera sunt acceptate. Important este ca toate cele patru colțuri ale actului să fie vizibile și textul să se citească fără lumină puternică peste el.

Ce fac dacă mi se respinge buletinul trimis?+

Primiți pe e-mail motivul exact al respingerii, de regulă o margine tăiată sau o poză neclară. Refotografiați actul pe o suprafață plană, fără flash, apoi retrimiteți din cont. Echipa de verificare reia dosarul din acel punct, fără să cereți altceva.

Trebuie să mai trimit actele și altă dată?+

Nu, după ce dosarul este aprobat, actele rămân valabile pentru contul dumneavoastră. Se poate cere o poză nouă doar dacă datele din act se schimbă, de exemplu la reînnoirea buletinului sau la schimbarea numelui. Atunci vi se scrie în cont ce anume lipsește.

În cât timp se termină verificarea la Memo Casino?+

Termenul de lucru este de 43 de ore de la momentul în care dosarul este complet. Pozele clare și documentele cerute în listă scurtează mult așteptarea. Dacă lipsește ceva, vi se spune în chat sau pe e-mail ce trebuie refăcut.

Mi-am schimbat numele, ce document trimit?+

Trimiteți actul nou, care arată numele actual, împreună cu documentul care dovedește schimbarea, dacă îl aveți. Datele din cont trebuie să corespundă cu cele din buletin, altfel plata nu poate fi confirmată. Scrieți situația la [email protected] și dosarul este preluat manual.

Cine supraveghează Memo Casino în România?+

Activitatea este autorizată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu licența ONJN-9361/2015. Verificarea identității și a sursei fondurilor face parte din condițiile acestei licențe. Operatorul este Memo Casino S.R.L., cu sediul în Strada Lipscani, Cluj-Napoca.

Când mi se poate cere verificarea, la înregistrare sau mai târziu?+

Cel mai târziu, dosarul complet se cere înainte de prima retragere. Memo Casino poate însă solicita actele mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, și atunci vi se scrie în cont ce anume trimiteți. Nu există retragere procesată fără această etapă încheiată.